Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions d'acceptation des retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut visible ou a été endommagé pendant le transport.
Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une non-conformité manifeste.
L'article reçu ne correspond pas au produit commandé.
Le client souhaite exercer son droit de retour sans motif, conformément aux conditions prévues par la présente politique.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à assist@lunexiron.com ou par téléphone au +1 (254) 449-4128.

Merci de fournir les éléments suivants :

votre numéro de commande ;
une preuve d'achat ou de paiement ;
une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou de vidéos lorsque cela est possible.

Après examen et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Le produit devra être expédié à l'adresse suivante :

2301 Indian Trl #202, Harker Heights, TX 76548, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de renvoi.

Dès réception du produit et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont remplies.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que les justificatifs nécessaires.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.

Le traitement du remboursement est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par votre établissement bancaire.

6. Frais de retour

Si le retour est motivé par un produit défectueux, une erreur de préparation de commande ou un problème de qualité, nous prenons en charge les frais de retour.
Si le retour est demandé pour convenance personnelle ou sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Informations complémentaires

Chaque demande de retour ou d'échange fait l'objet d'un contrôle après réception du produit. La décision finale est prise en fonction de l'état réel de l'article retourné et du respect des conditions prévues par cette politique.